ITIL® 4 Foundation avec certification

Date de dernière mise à jour : 11 juin 2022

1990,00  HT / 2388,00  TTC

Description

Tarif et Durée

1990 € HT pour 3 jours de formation ITIL® 4 Foundation avec certification

Public visé

Responsables d’exploitation, Directeurs informatiques, Chefs de projet, Experts qualité, Opérationnels de l’informatique, Gestionnaires de parcs informatiques

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les fonctionnalités clés d’ITIL® 4
  • Réussir la certification ITIL 4 Foundation et devenir Certifié ITIL 4 Foundation

Modalités pédagogiques

  • Apprentissage par la pratique
  • Présentation d’études de cas

Programme de la formation

Introduction et concepts clés

  • L’histoire d’ITIL®
  • Les objectifs principaux d’ITIL®
  • Les définitions importantes : service, utilité, garantie, consommateur, client, utilisateur, sponsors, organisations
  • La création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service, utilité et garantie
  • Exercices
  • Correction

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Avoir une approche holistique
  • Les organisations et les personnes
  • Les informations et les technologies
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • Les processus et les flux de valeur
  • Exercices
  • Correction

Le système de valeur des services

  • Les composantes du SVS
  • Les grands principes
  • Les 6 activités détaillées de la chaîne de valeur des services
  • Planifier, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, fournir et soutenir, améliorer
  • Exercices
  • Correction

Les pratiques ITIL® 4

  • Les pratiques générales
  • Les pratiques de gestion des services
  • Les pratiques techniques
  • Exercices
  • Correction

Préparation au passage de la certification

  • Etude approfondie des possibles questions
  • Trucs et astuces pour réussir la certification
  • Examens blancs

Informations complémentaires

Prérequis

  • Etre familiarisé avec les termes techniques liés au domaine informatique en général.

Financement

  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Horaires

  • En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
  • Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
  • En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.

Modalités de suivi

  • Feuille d’émargement et attestation de formation

Moyens pédagogiques

  • Vidéo projecteur, Wifi, Support de cours au format PDF + papier
  • Ordinateur portable apporté par le stagiaire avec logiciel(s) installé(s) (à défaut, merci de nous prévenir suffisamment à l’avance pour que nous vous prêtions un ordinateur)

Modalités d’évaluation

  • Chaque fin de chapitre se clôture par un exercice pratique
  • QCM de fin de formation

Compétences visées

  • Cette formation ITIL® 4 Foundation vous permettra de maîtriser tous les concepts clés d’ITIL® 4 pour la gestion des services informatiques : Lean IT, Agilité, DevOps, maximisation du ROI etc. Cette formation intègre le passage de la certification ITIL® 4.

Certification

Passage de l’examen de certification en Français. L’examen est passé en différé après la session, en ligne, sous la surveillance de PeopleCert. Vous aurez seulement besoin d’une connexion internet, d’un ordinateur équipé d’une webcam et d’un micro et d’une carte d’identité. Votre score vous est communiqué dès la fin du test. En fonction du score obtenu, vous recevez par e-mail votre attestation de passage ou votre diplôme ainsi que vos résultats détaillés dans les 72h.

Partenariat

ORSYS est centre accrédité PeopleCert pour dispenser des formations ITIL. Le logo Swirl est une marque commerciale d‘AXELOS Limited, utilisée avec l‘autorisation d‘AXELOS Limited. Tous droits réservés. ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Informations complémentaires

Type de Formation

Inter, Intra, Sur-mesure

Modalité de Formation

Classe à distance, Présentiel

Ville

Paris, Rouen, Distance

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